Co děláme » NZDM Bota » Stížnosti a podněty

PRAVIDLA PRO PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ OSOB NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY

Kdo si může stěžovat?

Ty, zákonní zástupci a příbuzní, kamarádi a osoby Tobě blízké.

Kdo ti  se stížností pomůže?

Kterýkoliv pracovník v klubu, na kterého se obrátíš s žádostí o pomoc nebo Tvoji rodiče a

příbuzní, kamarádi a osoby Tobě blízké.

Na co si můžeš stěžovat a ke komu?

Na všechny záležitosti, které se týkají provozu klubu:

·         otevírací doba a provozní věci - vedoucí klubu

·         hry a činnosti v klubu – kterémukoliv pracovníkovi klubu

·         předměty a pomůcky, které v klubu jsou nebo které Ti v klubu chybí -

        kterémukoliv pracovníkovi klubu

·         chování některých kamarádů a kamarádek - vedoucí klubu a

        soc.pracovníkovi

·         celkové prostředí klubu - kterémukoliv pracovníkovi klubu

·         jiné, co Tě trápí, znepokojují a vadí – kterémukoliv pracovníkovi klubu

·         přístup pracovníků klubu k Tobě i ke všem v klubu - vedoucí klubu

·         přístup vedoucího klubu a sociálního pracovníka k Tobě i ke všem

        v klubu – ředitel/ka CH

·         a další…

Kdy si můžeš stěžovat?

Kdykoliv budeš mít potřebu nebo problém.

Jak si můžeš stěžovat?

·         písemně, elektronicky nebo ústně

·         osobně nebo anonymně

·         vhozením vzkazu do schránky důvěry, která je v klubu na chodbě naproti WC

·         vhozením vzkazu do schránky, která je umístěna na budově Charity

        Roudnice n. L., Riegrova č. p. 652

Jak se dozvíš, jak byla Tvá stížnost vyřešena?

Nejdéle do dvou týdnů Ti bude doručena písemná odpověď na Tvou stížnost. V případě, že jsi podal stížnost anonymně, bude odpověď vyvěšena na nástěnce, která je umístěna nad „schránkou důvěry“.

Nelíbí se Ti vyřízení stížnosti?

Máš možnost se obrátit na:

• ředitele/ku CH Roudnice n. L.- Ing. Marcelu Lysáčkovou,  lysackova@charitaroudnice.cz
• zřizovatele služby: Arcibiskupství pražské, Hradčanské nám. 56/16, 119 02 Praha 1 – Hradčany, e-mail: Jan.Balik@apha.cz
• koncepční a metodické vedení: Arcidiecézní charita Praha, Londýnská 44, Praha 2, e-mail: nemec.jaroslav@praha.charita.cz
• orgány sledující dodržování lidských práv a svobod: Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, e-mail: podatelna@ochrance.cz